18 апреля 2011      114      3

Успех в ваших продажах

О том, что такое продажа, я думаю, мы уже выяснили в предыдущей статье. И я продолжу здесь эту тему, так как уверена, что всем, также как и мне, важен успех в продажах. И, действительно, не важно, что мы, на самом-то деле, продаём. Важен сам успех в наших продажах: успех все хотят, за ним все гонятся, но не все его добиваются.

Раньше я на частые вопросы «Как начинать общаться с потенциальным покупателем?» или «Как обратить на себя внимание покупателя?» отвечала так: нужно сначала заинтересовать покупателя, стать ему интересным и найти что-то общее между вами – общие взгляды или интересы.

Я и сейчас в этом на 100% уверена. Правда, хочу немного подробней на этом остановиться и об этом рассказать. Итак, несколько секретов для достижения вашего успеха в продажах и не только!

1. Правильно общайтесь.

Я здесь говорю о продажах. Но всё это также правильно и в общении с другими людьми, друзья ли это или ваши близкие родственники. Всем известно, что самыми лучшими собеседниками считают людей, которые во время беседы как раз почти всё время молчали :smile:.

То есть, если вы прекрасный собеседник, это значит, что вы умеете выслушать человека, даёте ему возможность высказать своё мнение и не перебиваете его. И чем лучше вы это умеете делать, тем лучшим собеседником вас будут считать.

Поверьте, все клиенты любят высказывать своё мнение и если вы вежливо откликнетесь, искренне  удивитесь, тактично уточните или переспросите мнение клиента, вы сможете достичь успеха в таком важном деле, как продажа.

Вряд ли человек, которому вы хотите предложить что-то очень нужное и полезное, будет доволен, если высказывать своё мнение о чём угодно будете только вы. Даже если вы уверены, что вам есть что сказать и чем удивить! По большому счёту, клиентам часто наше мнение не интересно, ведь они уверены, что вы очень хотите продать и вы — лицо заинтересованное.  Больше слушаем, но и не допускаем длительных пауз. Итак, думаю, что всем всё понятно, но это ещё не всё важное, что есть в продаже.

2. Заинтересуйте собой.

Здесь всё практически, на мой взгляд, точно так же, как и в первом пункте. Вы хотите заинтересовать клиента собственной персоной? Это делается очень просто!

Если нам важен наш успех, давайте научимся первым делом интересоваться тем человеком, которому мы хотим  что-либо предложить.

Научитесь проявлять заботу об этом человеке, пусть даже он не хочет воспользоваться вашим предложением сейчас, а просто слегка проявляет интерес. Позаботьтесь о том, чтобы клиент получил все ответы на свои вопросы. И если у вас есть дополнительная информация, постарайтесь её дополнительно занести и предложить. Если он не разбирается в ароматах, предложите ему вашу услугу: периодически знакомить его с новыми ароматами. Будьте внимательны и заботливы.

Если вы искренне будете интересоваться вашими клиентами – вы будете очень интересны им. Ведь внимание приятно любому человеку. О вас скажут, что вы очень интересный человек, хотя именно вы, в основном, и проявляли интерес к клиенту. Вот так почему-то всё и бывает.

Если вы никогда не забываете про эти два вышеперечисленных пункта, то следующий секрет очень прост: будучи прекрасным собеседником (пункт 1) и, заинтересовав клиента (пункт 2), вы автоматически можете рассчитывать на то,  что теперь сможете стать для него самым лучшим специалистом, а именно, экспертом в своей области. А ведь это именно то, что мы хотели бы донести каждому нашему клиенту.

Но очень большая ошибка сразу начинать разговаривать с клиентом с точки зрения того, что вот вы — весь такой большой и самый главный эксперт, например, в парфюмерии. Чтобы вас признали и дали возможность проявить свои знания и умения, нужно это заслужить, то есть, построить доверительные отношения с клиентом.

Мне кажется, что я не упомянула про небольшой секрет, который очень-очень помогает достигать успеха при продажах.

3. Найдите общее.

Не забудьте найти между вами и клиентом что-то общее. Как это сделать? А просто выполняйте вышеперечисленные пункты и, само собой  выяснится, что клиент любит, чем и как привык пользоваться, где ему может пригодиться ваше предложение. И если вы найдёте что-то, что вас объединяет, поверьте, вашим доверительным отношениям быть. И неважно, что может стать для вас общим: может, вы худели на одинаковых диетах или вместе смотрите один и тот же многосерийный фильм.

Важно найти и создать общее:  доверие друг к другу.

И тогда ваш успех в продажах неотвратим!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Обсуждение: 3 комментария
  1. Елена Сырцова:

    Спасибо, напомнили о простых вещах. Когда послушаешь собеседника, а потом мимолетом скажешь, что у нас есть то-то и то-то(что нужно клиенту), а потом про новинки пришлешь на E-mail, то сами спрашивают, а как быстро ты привезешь мой заказ. Это уже выглядит как их решение приобрести, а не мое желание продать!:cool:

    Ответить
  2. Да, Елена :). Времена изменились и такого дефицита, как раньше, уже не наблюдается. Масса предложений, хороших и плохих. Сейчас важнее стать действительно Консультантом и часто совершенно не по своей теме. Знаю прекрасных продавцов, которые общаются с клиентами совершенно на разные темы и при этом не забывают предложить клиенту ещё что-нибудь, по своей теме.Всё очень непринуждённо. Все люди интересны и торговля — отличный способ познавать людей.А если интереса к людям нет, то и торговлей тогда не надо заниматься.

    Ответить
  3. Сегодня условия для развития бизнеса не те, что вчера. Тот кто по-прежнему с предубеждением относится к продажам, может «сушить вёсла». Если ты в бизнесе, пойми, что результат общения с клиентом — это твоя оценка за практическую работу.Если она для тебя неудовлетворительна — учись дальше!

    Ответить

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я не робот.

Свежие комментарии

© 2017 АРОМАКЛУБ · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru